TERMINOS Y CONDICIONES

En relación a los productos y/o servicios que ofrece la empresa  a través del sitio web www.comind.cl  (el “Sitio Web”) o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para COMIND LTDA.  y el Usuario, por el pedido y la compra de los productos presentados en el Sitio Web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a su registro en el Sitio Web o al efectuar una Compra.

NADIE PODRÁ EFECTUAR UNA COMPRA, SIN HABER ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES INTEGRAMENTE. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE EFECTUAR UNA COMPRA.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

COMIND LTDA. mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Sitio Web para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.

1. Compras en el Sitio Web.
2. a) Cómo efectuar una compra.

Para efectuar una Compra, el Cliente debe seleccionar un artículo del Sitio Web, hacer clic sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que se desee adquirir. Una vez indicado el número de artículos, se debe hacer clic sobre la opción “Añadir al Carro”.

Seleccionados los productos y dentro del Carro de Compras, hacer clic sobre “Continuar con la Compra”. Para realizar una compra deberá ser un Usuario registrado en el Sitio Web o acceder a la opción “Invitado” y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.

Para hacer efectiva la Compra deberá llenar toda la información requerida en el proceso de Checkout:

1. Datos personales y de envío.
2. Escoger la modalidad de envío,

iii. Escoger el método de pago.

Luego de la confirmación señalada anteriormente, se desplegará un aviso con estos Términos y Condiciones vigente, que el Cliente deberá leer a cabalidad y aceptar expresamente haciendo un clic en señal de aceptación.

1. b) Validez de la oferta y disponibilidad de productos.

La oferta de los productos efectuada en el Sitio Web tiene validez mientras exista en el referido Sitio Web salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar Stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas.

En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a Disponibilidad de los productos, si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se verá con el Cliente comprador la posibilidad de cambiarlo por otro similar.

COMIND LTDA. se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el Sitio Web o modificar su valor en cualquier momento.

1. c) Formación del consentimiento y validación de la Compra.

Sin perjuicio de lo señalado con anterioridad, constituye una condición suspensiva para cada Compra efectuada en el Sitio Web la validación que efectuará COMIND LTDA. Esta validación se realizará en las oficinas, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio que disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del Sitio Web.

La validación de la Compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

1. El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta,
2. El medio de pago utilizado por el Cliente,

iii. Los datos suministrados por el Cliente a través del Sitio Web.

Una vez validada Compra y realizado el pago, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío e informar el estado del envío del pedido efectuado. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, COMIND LTDA. podrá dejar sin efecto la Compra en caso que la validación haya sido rechazada, o cuando no se hubiere podido efectuar dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, COMIND LTDA. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el Cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

1. d) Precio de los productos.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web. Los precios y/o servicios exhibidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en tienda. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en tienda, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el Sitio Web.

Todos los precios se indican en pesos. Éstos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las Compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío.

1. e) Medios de pago aceptados.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el Sitio Web son los siguientes:

1. Pago en línea WebPay Plus de la empresa GETNET

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, así como los relativos al pago en línea con cuentas corrientes bancarias, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que a COMIND LTDA. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

1. f) Despacho y costos de envío de los productos.

Será de responsabilidad del Cliente la exactitud de los datos entregados en el Sitio Web para efectos de la entrega de los productos.

El costo del envío de los productos será a cargo del Cliente, quien será informado cuando pedido esté listo y deberá aceptarlo al momento de realizar la Compra.

1. g) Despacho y Entrega de los productos.

COMIND LTDA. proporciona dos métodos para entrega de productos comprados a través de su tienda online:

1. Despacho vía empresa de mensajería, a cargo de cliente
2. Retiro en tienda

Despacho

Los productos pueden ser despachados, dentro el territorio chileno, de lunes a jueves entre 09:00 y 16:30 horas al lugar definido al momento de la compra, (al momento de la compra, el Cliente entrega una dirección específica donde recibirán y entregarán los artículos), las compras que sean realizadas después de las 16:30 horas, fines de semana o festivos, serán despachadas al día hábil siguiente.

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. En el caso que el lugar de despacho no se encuentre dentro del territorio de cobertura del servicio de mensajería, los productos son entregados a la sucursal de la empresa de mensajería, más cercana al domicilio del Cliente, para posterior retiro por éste.

Los plazos de entrega serán informados al Cliente, pudiendo variar de 2 días hábiles a 10 días hábiles normalmente. Los plazos de entrega pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles.

1. Es importante que el Cliente proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin que el Cliente pueda ser contactado en caso de cualquier eventualidad.
2. El Cliente debe revisar que el producto corresponde a su Compra y que se encuentra en buen estado antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.

iii. La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.

1. En caso que el producto sea recibido por un tercero (recepcionistas, guardias de seguridad, conserjes, mayordomos, familiares, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. COMIND LTDA. no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.

En caso de disconformidad con el producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y RUT en la guía de despacho.

Retiro en Tienda

Cliente puede retirar personalmente los productos comprados, en las oficinas de COMIND LTDA. ubicadas en Lanin 1637, Conchalí, Santiago, Chile, entre las 9:00 y 18:00 horas, luego de que la compra haya sido validada, confirmada y recibido vía correo electrónico la factura o boleta, la cual debe presentar al momento del retiro.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Revisa aquí nuestras políticas

3. Política de Privacidad.
4. a) Declaración.

COMIND LTDA. se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y Clientes. Su derecho para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para COMIND. Esta política de privacidad explica la política de COMIND LTDA. o sobre la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.

El usuario podrá siempre solicitar a COMIND LTDA.  la actualización de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 Sobre Protección de la Vida Privada.

1. b) Autorización.

Los Usuarios registrados en el Sitio Web autorizan expresamente que la información proporcionada al tiempo de registrarse, sea tratada y comunicada por COMIND LTDA., junto con la demás información que señala a continuación esta política de privacidad, ello con el objeto de otorgar a los Usuarios los productos y servicios que se ofrecen en el Sitio Web.

1. c) Recolección de datos.

COMIND LTDA. recolecta los datos personales del Usuario, por ejemplo, cuando registra sus datos, efectúa compras o cuando contacta a COMIND LTDA., ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo, o a través del Sitio Web o por teléfono. También puede ser se recolecte información cuando el usuario visita el Sitio Web. Esta información puede ser la dirección IP del computador, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el usuario llegó al Sitio Web o la hora y fecha de su visita y compras.

Los datos obtenidos o creados durante la realización de actividades se consideran información del propietario y confidencial, no se trasmiten en ningún caso a tercero salvo lo requerido por ley o autorizado por el cliente.

1. d) Uso de los datos personales por COMIND LTDA.

Los datos personales que recolecta COMIND LTDA. son usados generalmente para procesar las solicitudes y transacciones del Usuario y los Clientes, para proveer servicios de máxima calidad, para comunicar oportunidades, y para entender las necesidades de los Usuarios. Por ejemplo, COMIND LTDA. puede usar el número de teléfono de un Usuario o su dirección de correo electrónico para: 1) comunicar información relativa a las compras; o 2) comunicar eventuales situaciones de seguridad.

1. e) Comunicación de datos personales por COMIND LTDA.

COMIND LTDA. no vende, arrienda, comunica o transmite datos personales de sus Usuarios y Clientes a persona alguna, salvo por situaciones excepcionales como por ejemplo en el caso de cumplimiento de órdenes de compra, donde puede ser necesario proveer cierta información a terceras personas para cumplir con un pedido. COMIND LTDA. sólo otorga a los participantes de la cadena de distribución comercial la información necesaria para proveer el producto o servicio pedido por el Cliente. Aún más, COMIND LTDA. solicita a dichos intermediarios que mantengan la información en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos. COMIND LTDA. no es responsable por la información adicional que el Cliente provea directamente a estos intermediarios, y sugiere que antes de entregar cualquier información, el Cliente se familiarice con las prácticas de protección de datos de los mencionados intermediarios.

1. f) Medidas de seguridad y protección de datos personales.

COMIND LTDA. ha dispuesto medidas de seguridad para evitar la pérdida, el uso o alteración de los datos personales recolectados. La información personal que COMIND LTDA. recolecta es almacenada electrónicamente y en su protección se utilizan medidas físicas, administrativas, contractuales y técnicas.

4. Política de Seguridad.
5. g) Consejos de Seguridad.

Es importante tener en cuenta la existencia de una modalidad de fraude electrónico conocido como “Phishing”, cuya finalidad es robar los datos personales mediante correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos muy convincentes que pueden ser efectuados a nombre de COMIND LTDA., o alguna empresa relacionada, solicitando datos como nombres de usuario, contraseñas, cédula de identidad, entre otros.

Para minimizar el riesgo de ser víctima de este tipo de fraudes, es importante considerar siempre estos consejos:

No responder correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información personal o de sus productos, o que lo inviten a ingresar a través de un link al Sitio Web. COMIND LTDA. no solicita este tipo de información a sus clientes. Desconfiar de correos electrónicos cuya procedencia sea desconocida y no abrir archivos adjuntos, ésta es la forma más común de contaminar con virus o software malicioso un computador.

En caso de dudas el Usuario puede comunicarse con COMIND LTDA. a través de los medios de contacto establecidos en el Sitio Web.

1. h) Límites de garantía.
2. El Sitio Web podrá contener enlaces a otros sitios Web lo cual no indica que, en uno u otro caso, tales sitios sean propiedad u operados por COMIND LTDA. En virtud que COMIND LTDA. no tiene control sobre tales sitios, nunca será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.
3. COMIND LTDA. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a COMIND LTDA. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna, ni exigir indemnización alguna, en virtud de posibles perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios.
4. i) Licencia limitada

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro de similar naturaleza, sobre el sitio, sus funcionalidades, códigos, desarrollos, software, hardware, dominio, logos, emblemas, logotipos, diseños, estructura, contenidos (textos, fotos, videos archivos, etc.), información, entre otros, son de propiedad de COMIND LTDA. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos.

1. j) Modificaciones a los Términos y Condiciones.

COMIND LTDA. podrá modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento. Se entenderá que los Términos y Condiciones aceptados por el Cliente, son los vigentes al momento de la compra del o los productos.

1. k) Informaciones y comunicaciones.

Veto podrá mantener informados a sus Usuarios mediante correos electrónicos, anuncios u avisos que pondrá a disposición de los Usuarios en el Sitio Web o mediante comunicaciones a la dirección que el Usuario hubiera incluido al registrarse. Asimismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Usuarios en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse o difundirse a través de los medios que Veto determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.

1. l) Atención al Cliente.

Para consultas y ayuda sobre los productos adquiridos por el Sitio Web, el Cliente podrá comunicarse al mail info@comindindustries.com o escribir tomar contacto al WhatsApp +569 82091437, según el siguiente horario de atención: lunes a jueves  de 8:30 a 18:00 horas, día viernes desde las 8:30 – 13:00 horas.

1. m) Vigencia de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido. No obstante, lo anterior, COMIND LTDA. Tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier tiempo.

1. n) Documentación.

El Usuario podrá siempre almacenar y/o imprimir estos Términos y Condiciones y deberá sujetarse a ellos para realizar compras.